Тъй като все повече търговци на дребно въвеждат роботи в магазините, те не само правят операциите по-ефективни — те трансформират начина, по който клиентите пазаруват, а първите, които ги осиновяват, се възползват от предимствата.

Скорошно проучване сред 400 купувачи в САЩ разкрива, че присъствието на роботи в търговските среди е повече от новост; той се превръща в крайъгълен камък на модерното пазаруване. Данните показват, че по-голямата част от купувачите предпочитат магазини с роботи, като 96% отчитат неутрално или благосклонно отношение към тях. Още по-показателен е фактът, че редовните пазаруващи прегръщат роботи с 29% повече от редките посетители.

Роботите влияят положително и върху лоялността на клиентите. Повечето купувачи (61%) са по-склонни да посещават магазини с роботи, а 63% възприемат по-положително търговците на дребно, които използват роботи. Търговците на дребно, които пренебрегват тези тенденции, може скоро да се окажат в игра на наваксване, тъй като купувачите все повече купуват от магазини, където автоматизацията насърчава по-добро пазаруване.

Справяне с разочарованията на най-големите купувачи

Проучването също така подчертава основните болни точки за клиентите, като основните разочарования са непоследователни цени, объркващи промоции и изчерпани артикули. Тези предизвикателства са точно там, където роботите в магазините блестят. Близо две трети (63%) от купувачите вярват, че роботите подобряват точността на рафта, като гарантират, че продуктите са налични и че цените съответстват на промоциите. Купувачите искат надеждни, ефективни и прозрачни изживявания, а роботите в магазините осигуряват това, като помагат за намаляване на проблемите с OOS и осигуряват точно ценообразуване.

Вземете Анна, например. Като майка на четири деца, включително петгодишни близначки със сериозни алергии, Анна посещаваше до четири различни магазина за хранителни стоки всяка седмица, за да намери продуктите, от които се нуждаеше. Но тъй като предпочитаният от нея магазин прие робот за инвентаризация, тя консолидира пазаруването си на едно място. Роботът гарантира, че артикулите, на които дъщерите й разчитат, са винаги на склад, което й осигурява спокойствие и спестява време. Изживяването става още по-приятно от факта, че децата й обичат да общуват с робота по време на пътувания до магазин. „Все едно да имаш приятел със суперспособности да гледа дете в магазина“, шегува се тя, като отбелязва, че роботът прави пазаруването й по-приятно и ефективно.

Роботите повишават доверието и изживяването на клиентите

Купувачите се радват на присъствието на роботите и им се доверяват, за да подобрят точността на своето пазаруване. Кенет, който наскоро се възстанови от бъбречна трансплантация, въплъщава тази гледна точка. За него пазаруването на хранителни стоки не означава само купуване на храна – това е създаване на ново семейно наследство за правене на здравословен избор. „Като черен баща, аз съм горд да пазарувам за двете си малки момиченца и съпругата си, прекъсвайки цикъла на нездравословни хранителни навици, с които съм израснал“, казва той.

Кенет също се чувства по-уверен, когато пазарува с роботи наблизо, защото им се доверява, за да гарантират, че продуктовите реклами, които вижда у дома, са налични и на точна цена в магазина. За Кенет роботът представлява гаранция за качество и наличност, което прави пътуванията му до магазина без стрес и надеждни.

Това повишено доверие е отразено в резултатите от проучването. Редовните купувачи постоянно съобщават за по-положителна перспектива към роботите, като многократното излагане само затвърждава това настроение. Всъщност 100% от купувачите, които харесаха да видят робот в магазина, се почувстваха по същия начин, след като го срещнаха три или повече пъти. По-специално по-младите купувачи показват най-високи нива на благосклонност към автоматизацията в магазина – сигнализирайки за бъдещи тенденции, които са узрели за привличане и задържане на следващото поколение клиенти.

Роботите предефинират развлеченията на дребно

В допълнение към подобряването на доверието и надеждността, роботите правят изживяването в магазина по-забавно и ангажиращо. Гленда, например, води внуците си до магазина почти всеки ден – за да видят любимия им робот и да си вземат заедно поничка. Нейният местен магазин за хранителни стоки превърна пазаруването в обичана рутина, която също често води до непланирани покупки. Внуците на Гленда обичат да взаимодействат с робота, а самата Гленда оценява цифровата система за ценообразуване „pick to light“ на магазина, която се захранва от проследяването на инвентара в реално време на робота.

Проучването разкрива, че купувачите често се чувстват заинтересовани, щастливи и любопитни, когато срещат роботи, което се изразява в по-положителна представа за търговците на дребно, които ги използват. И докато ранните скептици може да са се притеснявали, че роботите ще нарушат личния подход към пазаруването в магазина, данните показват, че по-голямата част от клиентите всъщност гледат на търговците на дребно като на иновативни и развиващи се компании, които се грижат за своите клиенти.

Времето за роботи на дребно е сега

Интегрирането на роботи в търговията на дребно не е просто мимолетна тенденция – това е бъдещето. Купувачите, особено тези, които обичат да пазаруват, изискват повече от опита си в търговията на дребно и роботите са голяма част от решението. Роботите в магазина подобряват точността на инвентара, осигуряват последователно ценообразуване и подобряват цялостното изживяване на клиентите.

Тъй като очакванията на купувачите се развиват, присъствието на роботи в магазина се превръща от конкурентно предимство в необходимост за търговците на дребно, които искат да останат в челните редици на индустрията. Търговците на дребно, които чакат да се адаптират, рискуват да изостанат.