Пандемията от COVID-19 завинаги промени навиците за пазаруване. Потребителите сега намират артикули онлайн, които преди са купували само в магазините. Въпреки че много клиенти все още предпочитат лично пазаруване, ще продължим да виждаме годишни увеличения на онлайн покупките, тъй като все повече хора се свързват с дигиталната среда. EnterpriseAppToday съобщава, че 63% от „пътуването към пазаруване“ започва онлайн, независимо дали потребителите пазаруват лично или онлайн.

Онлайн пазаруването обаче има своите предизвикателства, особено по отношение на връщането на продукти. Този проблем е мястото, където разширената и виртуалната реалност могат да играят трансформираща роля. Сайтовете за електронна търговия създават завладяващи изживявания при пазаруване, които съперничат на физическите магазини, за да привлекат потребителите да купуват онлайн.

Виртуалните платформи „пробвай, преди да купиш“ са онлайн иновация, която позволява на купувачите да използват разширена и виртуална реалност, за да изпитат по-пълно даден продукт, преди да го купят. Той предлага подобрена визуализация на продукта и повишена увереност при покупка, което може да доведе до намалени проценти на възвръщаемост и по-високи проценти на реализация.

Препятствия при онлайн пазаруването

Едно предимство, което традиционните търговци на дребно традиционно имат пред онлайн пазаруването, е способността на клиентите да изпитат продуктите. Докато онлайн пазаруването не може да възпроизведе физическото изживяване при покупка, AR и VR могат да симулират ключови сетивни аспекти, за да помогнат при вземането на решения.

Много потребители се чувстват несигурни, когато правят покупка онлайн. Способността да визуализират продукти в уюта на дома си или върху тялото си може да ги накара да дръпнат спусъка. Караницата с връщанията, която

Докладите на Statista се срещат при процент от 23% за дрехи, което не позволява на много потребители да посещават сайтове за електронна търговия. Процентите на връщане онлайн са три пъти по-високи от процента за покупки в магазина, което струва на търговците на дребно приблизително $15 за всеки $100, похарчени онлайн.

Някои клиенти обаче придобиват артикули с намерението да ги върнат. „Брекетиране“ възниква, когато клиентите купуват множество продукти онлайн, за да изберат идеалния. AR и VR технологиите могат да сведат до минимум тази практика, защото помагат на клиентите да стеснят възможностите си, без да купуват нищо. Statista цитира проучване от 2022 г., което показва, че 31% от американските потребители са заключили покупките на дрехи, ако не могат да си спомнят точния им размер.

По този начин технологията за виртуално пробване спомага за смекчаване на високите проценти на връщане, като същевременно осигурява по-приятно пазаруване.

Високите нива на възвръщаемост не само причиняват финансови загуби за бизнеса, но също така допринасят за екологичните отпадъци. CleanHub, компания за екологични услуги, която работи за предотвратяване на замърсяването с пластмаса, твърди, че до 24 милиона метрични тона емисии на CO2 са от връщания от електронната търговия, а през 2022 г. компаниите са доставили 9,5 милиарда паунда върнати продукти на сметищата.

Технологични решения за търговия на дребно

За да преодолеят тези предизвикателства и да подобрят изживяването при пазаруване, търговците на дребно приемат усъвършенствани AR/VR платформи, които използват компютърно зрение, обработка на естествен език и технологии за изкуствен интелект като машинно обучение.

Компютърно зрение

Платформите AR/VR, които стават все по-популярни за виртуално пазаруване на дрехи, използват компютърно зрение, ключова AI/ML технология, за да създадат завладяващо пазаруване. Чрез разпознаване и проследяване на обекти, като например тялото на потребителя, тези системи създават реалистична визуализация, подобна на това, което бихте видели в магазин. Тази усъвършенствана технология включва проследяване на очите и картографиране на помещенията, помагайки да се даде на потребителите удовлетворяващо изживяване от комфорта на домовете им.

AR/VR позволява прецизно разполагане на обекти, създавайки илюзията, че съществуват във физическия свят. С покупките на мебели за дома потребителите могат да се движат през виртуални среди и да манипулират обекти, докато системата проследява техните движения. Компаниите могат да наслагват данни и графики, за да предоставят на потребителите информация от реалния свят.

Обработка на естествен език

Отвъд завладяващото визуално изживяване, НЛП извежда персонализирането на следващото ниво, като позволява гласови команди в техните виртуални пространства, а AI алгоритмите помагат за интерпретирането и реагирането на говоримия език. НЛП може да подобри виртуалното изживяване чрез предоставяне на лични асистенти за пазаруване, описания на продукти и препоръки, което го прави по-достъпно и за хора с увреждания. Функциите за текст към говор и говор към текст помагат на хора с увредено зрение.

Машинно обучение

Търговците на дребно използват ML, за да персонализират съдържанието според предпочитанията на всеки купувач. Алгоритмите за ML анализират потребителските взаимодействия и предпочитания и се адаптират към виртуалната среда, за да отговарят на интересите на потребителите. Тази технология предлага подобрена ангажираност на клиентите, тъй като приспособява съдържанието за конкретни потребители. ML е жизненоважен за виртуалните системи „опитайте, преди да купите“, защото позволява разпознаване на обекти, оценки на измерванията на тялото и други функции, които позволяват на потребителите да видят как ще изглеждат продуктите в реалния живот.

AR/VR примери от реалния свят

Напредъкът в интерактивната технология за търговия на дребно направи технологията AR и VR по-достъпна и достъпна. Мобилните приложения с AR и VR интеграция го правят достъпен за всеки със смартфон. Walmart и Amazon вече са направили крачки във виртуалните възможности за „пробване, преди да купите“ в своите приложения.

Walmart разшири своята базирана на AR технология „Beauty Virtual Try-On“, за да включи опции за цвят на косата сред своите почти 500 продукта в категорията, плюс козметика и облекло. Venture Beat съобщи, че потребителите могат да избират от 150 модела, когато пробват дрехи. Онлайн гигантът пусна и платформа за изпробване на очила в началото на 2024 г.

Тази година Amazon „рекламира възможностите си за виртуално изпробване“, които позволяват на клиентите да избират продукти от големи марки като Adidas, Ray-Ban и L’Oreal.“ Неговата технология помага „вие сами да визуализирате нов чифт маратонки или слънчеви очила, като както и цветове за устни и сенки за очи в реално време.”

Тези примери илюстрират, че AR и VR са готови да променят изживяването при онлайн пазаруване. Въпреки това ще има предизвикателства за преодоляване, като поверителност на данните, качествено 3D моделиране и технически изисквания на потребителите.

Все пак хората ценят удобството и искат да избегнат връщания, които в крайна сметка струват печалби на бизнеса, карайки някои търговци на дребно да начисляват такси за възстановяване на запасите. С интегрирането на AR и VR потребителите могат да имат повече увереност, когато купуват онлайн, а търговците на дребно могат да увеличат възможностите за пазаруване и да намалят разходите.