Удобството, безкрайните пътеки и персонализираните изживявания, предлагани от онлайн търговците на дребно, промениха поведението на потребителите, отклонявайки клиентите от традиционните магазини за търговия на дребно към онлайн търговците на дребно.

И с пандемията, която спря пазаруването в магазина за много месеци, онлайн пазаруването бързо се превърна в избор по подразбиране за мнозина – създавайки нови предизвикателства за търговците на дребно.

Въпреки че трафикът в магазините се е увеличил с 6,5% тази година, големите търговци на дребно като Macy’s, Nordstrom и Bloomingdale’s продължават да затварят вратите си. Това е така, защото за разлика от своите онлайн колеги, физическите търговци на дребно трябва да се справят със значителни режийни разходи, включително наем, комунални услуги, съхранение на асортимент и персонал. И тези разходи, съчетани с необходимостта от обширни физически наличности и предизвикателството да се възпроизведе персонализираното изживяване при онлайн пазаруване, направиха традиционните модели на магазини по-малко устойчиви.

Вместо това търговците на дребно преразглеждат своя отпечатък и се насочват към магазини с малък формат. В тези пространства, които са малка част от размера на големите универсални магазини, търговците на дребно могат да осигурят по-добро обслужване и по-подбрана селекция от продукти без допълнителни режийни разходи.

Но дори и с предимствата на магазините с малък формат, търговците на дребно все още са изправени пред няколко предизвикателства. Например, на купувачите все още не е гарантирано същото ниво на персонализирани препоръки, които получават, когато пазаруват онлайн. Тези по-малки пространства също така ограничават предлагането на продукти в сравнение с по-големите магазини, а техният намален размер на задната стая ограничава количеството инвентар, който магазинът може да побере.

И така, как търговците на дребно могат да се справят с недостатъците на малките магазини, като същевременно запазят основните си предимства? Решението е в цифровите технологии.

Докато дигиталната технология може да отблъсне купувачите от физическите магазини, тя също така държи ключа към връщането им обратно. Чрез интегрирането на дигитални елементи в пространства с малък формат, търговците на дребно могат да пресъздадат изживяването при онлайн пазаруване, за което клиентите копнеят, като същевременно запазят предимствата на пазаруването в магазина, като възможността да видят, усетят и изпробват продуктите.

Ето три начина, по които търговците на дребно могат да използват цифровите технологии за оптимизиране на пространства с малък формат:

Използвайте AI, за да подобрите пътуването на клиента

Онлайн търговците на дребно са усвоили изкуството да използват алгоритми за прогнозиране на желанията на клиентите. От друга страна, преживяванията в магазина често нямат това ниво на персонализиране. Въпреки че служителите могат да предоставят препоръки, тези взаимодействия могат да бъдат непоследователни и често възпрепятствани от фактори като времеви ограничения и липса на подробни познания за продукта от страна на сътрудниците.

Търговците на дребно се опитват да преодолеят тази празнина в персонализацията с магазини с малък формат. С по-фокусиран и куриран избор на продукти, сътрудниците по продажбите могат да разберат по-добре продуктите и да предоставят по-подробни препоръки. Но за разлика от по-големите магазини, които могат да поемат по-голям екип, малките магазини често имат слаб персонал, което означава, че по време на пиковите часове или неочаквани натоварвания, сътрудниците може да имат затруднения да предоставят персонализирано обслужване на всеки клиент.

За да поддържат по-добре ефективността на персонала, търговците на дребно могат да включат AI технология в своите малки магазини. Тъй като почти шест от всеки 10 потребители (59%) се интересуват от използването на AI приложения, когато пазаруват, включването на тази цифрова технология във физическото търговско пространство може не само да преодолее празнината между онлайн пазаруването и пазаруването в магазина, но и да предостави на купувачите уникален и нов опит, който не могат да получат другаде – като същевременно освобождават време на персонала, за да могат да се съсредоточат върху изграждането на по-дълбоки и по-смислени взаимодействия с купувачите.

От момента, в който купувачът започне да използва AI технологията, независимо дали е на телефона или интерфейса на магазина, той може да получи персонализирани препоръки в реално време въз основа на текущите си модели на сърфиране, взаимодействия с продукти и дори история на минали покупки. Тези препоръки помагат на клиентите да се ориентират към продукти, които са идеално съобразени с техните стилови предпочитания.

Чрез идентифициране на възможности за наддаване и кръстосани продажби, AI увеличава размера на кошницата на клиентите и допълнително стимулира приходите. Тъй като клиентите продължават да се ангажират с технологията, те ще получават още по-персонализирани продуктови препоръки, което допълнително ще подобри изживяването им при пазаруване, стимулирайки повторен бизнес.

Дигиталното самообслужване може да помогне за представяне на складови наличности на продукти

За разлика от своите онлайн колеги, физическите магазини имат ограничено пространство за показване на продуктови предложения. Това е още по-голямо предизвикателство с магазините с малък формат, тъй като те трябва постоянно да редуват изложбените пространства, за да покажат цялата си колекция от продукти. Това ограничение означава загуба както на преките разходи — загубени продажби от клиенти, които не могат да намерят това, което искат — така и на алтернативни разходи — пропускане на допълнителни продажби, защото не са наясно с пълната продуктова гама.

С дигиталните платформи, разположени стратегически по коридорите, търговците на дребно могат да дадат на купувачите достъп до цялата си продуктова екосистема, независимо дали конкретните артикули или размери са физически налични в магазина. Купувачите ще имат способността да намерят точно това, което търсят, дори и да не е изложено, и дори да им покажат продукти, от които не са знаели, че се нуждаят – което ще им попречи да напуснат магазина, без да купят.

Един търговец на дребно, който успешно направи това, е австралийската верига специализирани магазини Between the Flags. С места около световноизвестния плаж Bondi Beach, Between the Flags е любимата дестинация за местните жители и туристите, търсещи популярните австралийски ботуши от овча кожа. Докато по-малките му магазини бяха идеални за плажа, Between the Flags установи, че е невъзможно да се изложи цялата колекция от ботуши само на 6 фута налично пространство за излагане. Ограниченото пространство също затруднява проследяването на предпочитанията на клиентите за конкретни стилове, което води до загуба на запаси, предназначени за бавно продаващи се ботуши.

За да разреши тези проблеми, Between the Flags работи с дигиталната платформа за търговия на дребно tutch, за да постави дисплей с интерактивен екран директно близо до ботушите. Платформата бързо привлече клиентите, за да проучат цялата колекция ботуши — достъпна както в магазина, така и онлайн. Тъй като платформата започна да научава повече за предпочитанията на клиентите, тя също започна да прави персонализирани препоръки в реално време за други артикули в магазина. В резултат Between the Flags увеличи общите си приходи с 64%.

Интегрираната технология може да събира информация, за да проследи какво купуват клиентите

Ограниченото задкулисно пространство в магазините с малък формат налага складирането на продукти, които клиентите активно търсят. Но за търговците на дребно е трудно да го направят, ако разчитат на остаряло проследяване на инвентара или обикновена интуиция.

С цифрови технологии, като платформи за самообслужване и мобилни устройства, търговците на дребно могат да събират информация за това кои продукти купуват клиентите — и кои не. По този начин те могат да вземат информирани решения относно управлението на инвентара, като гарантират, че популярните артикули винаги са на склад, като същевременно минимизират загубеното място за бавнооборотни продукти.

С Between the Flags дигиталните платформи на tutch им помогнаха да разберат кои стилове на обувки от овча кожа са най-популярни и кои не. След това те успяха да използват ефективно своето ограничено пространство, като заредиха най-популярните ботуши в магазина, като същевременно предлагаха онлайн поръчки за други, оползотворявайки ефективно своето ограничено пространство. В резултат на това те намалиха общите наличности с 28%, като същевременно все още предлагат пълната колекция за онлайн поръчки.

Магазините с малък формат се появиха като жизнеспособен отговор на предизвикателствата, поставени от онлайн пазаруването. Чрез безпроблемно интегриране на цифрови технологии, тези пространства могат да предложат най-доброто от двата свята: удобството и персонализирането на онлайн пазаруването, съчетано с тактилното изживяване на сърфирането в магазина. Заедно те бележат първата стъпка към бъдеще, в което физическото и дигиталното изживяване на дребно се сливат, за да отговорят на изискванията на купувачите за положително пазаруване.